Por favor lee cuidadosamente estas condiciones de uso ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones legales, así como del funcionamiento de la plataforma on line.
INFORMACIÓN GENERAL
Estos términos y condiciones, junto con tu Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre RMS y tú.
Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.
Con el uso de esta página, estás de acuerdo con los términos de uso y condiciones generales de venta.
Por favor, si no estuvieras de acuerdo con estos términos de uso o con las condiciones generales de venta, no utilices esta página web. RMS se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, alterar o actualizar estas condiciones de venta, y en caso de visitar y usar esta página web estarás aceptando estas modificaciones, alteraciones o actualizaciones.
La aceptación del pedido y la puesta en marcha de este se producirán a partir de que se realice el pago. Cualquier email o cualquier otra comunicación de tu pedido es meramente para informarte de que tu solicitud se ha recibido, pero en ningún caso produce la aceptación de tu pedido independientemente de cualquier texto en el email. Esta tienda online está dirigida exclusivamente a consumidores finales.
1. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
- Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente.
- Los plazos de expedición si el producto está en stock es 24/48 horas.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes, no en festivos.
- El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde el momento de expedición.
Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.
Si deseas efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de tu pedido, deberás avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido.
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes, quedando contigo antes de ir. Si tu población se encuentra fuera de España (Península) o alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5.000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días.
Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros, para que te ayudemos en la gestión.
En ocasiones, por causas ajenas a RMS, el plazo se puede demorar 2 días laborables de su fecha prevista de entrega.
Todos los pedidos fuera de la Unión Europea, Andorra, Islas Canarias y Gibraltar, pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas son calculadas por las autoridades aduaneras. Desde RMS no tenemos control sobre esas tasas y no podemos estimar el coste que tendrá, ya que cada política aduanera y las tasas varían según el país.
En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrate de que una persona está disponible para ayudar al conductor.
Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, RMS no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios o por cualquier otro factor extraordinario.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.
- Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.
- Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo.
Si deseas cancelar un pedido debes ponerte en contacto con info@rosamariasanchis.com. Los pedidos no se pueden cancelar una vez el pedido se haya entregado a la agencia de transportes.
COMPROBACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las entregas de los productos deben ser comprobadas a la mayor brevedad. Debes abrir y comprobar el producto entregado a la mayor brevedad. Si ves que el producto llega golpeado o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, indícanoslo. Si los daños no son comunicados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega no podremos efectuar reclamación alguna a la agencia de transportes.
Si otra persona firma en tu nombre en señal de recepción de los productos, te comprometes a informarle de que los productos han de ser revisados y aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en tu nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100 % del valor de los productos. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a RMS en el plazo indicado. Por favor, en ese caso, remítenos un email a info@rosamariasanchis.com informando. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.
POLÍTICA DE CAMBIOS
• No aceptamos devoluciones a no ser que se deba por error o desperfectos en el artículo/s.
• Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 14 días naturales, desde su recepción, para cambios por otro/s si los artículos no han sido utilizados.
• Para cambios de talla, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para devolver la prenda recibida, teniendo que hacer, si lo deseas, un nuevo pedido con la talla deseada.
• El coste del envío de la devolución será siempre a cuenta del cliente.
• RMS no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
• Si deseas más información puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Para tramitar tu cambio, envía un email a info@rosamariasanchis.com o ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 609 28 06 30.
Ten en cuenta que deberás hacerte cargo de los costes de transporte y administrativos que genere tu devolución, siempre que esta sea debida a causas ajenas a RMS así como, en su caso, de los costes de transporte de tu nuevo pedido.
Por supuesto, si la devolución se debe a un error por parte de RMS o a algún defecto o tara en la prenda, se te reembolsará el importe del pedido, asumiendo RMS los costes de transporte.
Tan pronto como recibamos el producto y aprobemos la devolución, te reembolsaremos el pago, deducidos los gastos de envío de la devolución del artículo, los cuales quedan a cargo del cliente. El importe se reembolsará lo antes posible, con el mismo método de pago que se utilizó para pagar la compra, a lo sumo en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía en RMS. Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Solamente se aceptarán cambios de productos que se encuentren en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Los productos se deben enviar empaquetados adecuadamente para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.
Adicionalmente, por motivos de higiene, no se permite la devolución de mascarillas.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos sin etiqueta, incompletos, dañados o utilizados. Si el producto no se envía en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y en ese caso, se te informará del importe de dicha depreciación que será retenido respecto del importe total a reembolsarte.
2. GARANTÍA
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviará por correo una vez entregado el producto. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.
La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra. Además, debes tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar el producto hasta el domicilio de entrega.
Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:
- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.
- Transportar el producto sin el embalaje original.
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados.
- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
- Un uso inadecuado del producto estará exento de garantía, en su caso, vea en el manual de cada producto las recomendaciones de uso de su producto.
Se gestionará cualquier solución, reparación o, en su caso, el reembolso del coste de los productos y los gastos de envío para toda la mercancía defectuosa, mientras se realice la notificación dentro de los plazos legales. Por favor, ponte en contacto con info@rosamariasanchis.com para informar de cualquier problema.
3. FORMAS DE PAGO
Como regla general, todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente de la forma de pago utilizada y del país desde dónde se realice la compra.
Puedes escoger entre las siguientes formas de pago:
- Pago mediante tarjeta de crédito o de débito.
- Pago mediante BIZUM.
- Pago por transferencia: podrás abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Rosa Maria Sanchis en cualquiera de nuestras cuentas [Pedir información]. Recuerda que es imprescindible que en dicha transferencia/ingreso hagas constar el número de pedido que se te facilitará en la confirmación del mismo.
No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
- RMS se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Se informará a los clientes afectados.
También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.
4. SITIOS EXTERNOS
Este sitio puede contener enlaces a otros sitios web en Internet que son propiedad de empresas colaboradoras de RMS.
5. PUBLICACIÓN DE COMENTARIOS EN LA WEB
Aceptas que podamos publicar los comentarios que nos envíes en relación a la calidad de nuestros servicios o productos en nuestra página web. Podremos usar tu nombre y ciudad de residencia, pero en ningún caso, publicaremos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de Internet o dirección.
Trabajamos para satisfacer tus necesidades, o incluso, superarlas en lo que nos sea posible, sin embargo, pueden existir ocasiones en que no consigamos nuestro objetivo o consideres que no has sido tratado justamente. En ese caso, aceptas que antes de publicar cualquier comentario negativo estás de acuerdo en contactar con Atención al Cliente explicando el problema y permitirnos un plazo de 14 días para investigar y resolver el problema y/o responder por escrito. Si aun así continúas sintiéndote descontento, entonces acepta incluir la respuesta de atención al cliente en cualquier comentario online que puedas realizar, para que de esta forma cualquier lector disponga de un punto de vista equilibrado.
6. ACCESO A PLATAFORMAS DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. El cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.
